Widerrufsrecht

Welkom bij Hornbad. Wij begrijpen dat er momenten zijn waarop u misschien uw bestelling wilt retourneren. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid om u door het proces te leiden.

Voorwaarden voor Retournering

• Productconditie:

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via help@hornbad.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Proces voor Retournering

• Contact opnemen: Om een retour te starten, dient u binnen 30 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice via help@hornbad.nl. Vermeld uw ordernummer en de reden van de retour.
• Retourinstructies ontvangen: Na contact met de klantenservice ontvangt u retourinstructies en het retouradres. Het retouradres kan verschillen afhankelijk van het soort product of de locatie, dus het is belangrijk dat u contact met ons opneemt voordat u iets terugstuurt.

Kosten van Retour

De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening als de orderwaarde onder €100 bedraagt, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Vanaf €100 neemt Hornbad de terugstuur kosten op zich.

Terugbetalingsproces

• Verwerkingstijd voor terugbetaling: Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.
• Methode van terugbetaling: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens de aankoop.

Specifieke Scenario’s

• Beschadigde of Defecte Items: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto’s van het beschadigde item. Wij zullen zo snel mogelijk een vervanging regelen of een terugbetaling verstrekken.
• Verkeerd Product Ontvangen: Mocht u per ongeluk een verkeerd product ontvangen, neem dan ook contact met ons op om de juiste artikelen te ontvangen zonder extra kosten.
• Artikel Niet Aangekomen: Als uw artikel niet binnen de verwachte leveringstijd is aangekomen, neem dan contact met ons op om de situatie te onderzoeken en een passende oplossing te vinden. Het kan zijn dat uw bestelling nog onderweg is. Controleer ons verzendbeleid en kijk ook naar de status van uw bestelling op onze tracking pagina.
• Verandering van Gedachten: U kunt elk artikel retourneren binnen de gestelde termijn van 30 dagen, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
• Annulering: U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing kosteloos annuleren. Als de bestelling al is verzonden, dient u te wachten tot u het item ontvangt en vervolgens het standaard retourproces te volgen.
• Ruilen: Ruilingen zijn niet toegestaan.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Hornbad
Adres: Hoge Rijndijk 249, 2382 AM Zoeterwoude, Nederland
E-Mail: help@hornbad.nl
Contactformulier: hier
Telefoon: +31 715722304
Bedrijfsnummer: 81657897

Openingstijden Klantenservice
Maandag gesloten
Dinsdag tot vrijdag van 10:00 tot 17:00
Zaterdag van 10:00 tot 16:00
Zondag van 12:00 tot 16:00

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te antwoorden.